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Conhecendo os segredos da Amazon

Você com certeza já ouviu falar sobre a Amazon e deve ter curiosidade para conhecer melhor os bastidores dessa multinacional de tecnologia dos Estados Unidos. Neste artigo, vamos trazer assuntos que tivemos a honra de debater com a gerente de marketplace da Amazon, ela nos contou como funciona a operação do ecommerce da marca e nos fez entender o porquê a marca faz tanto sucesso.

Ouça o nosso podcast! Não esqueça de nos seguir na sua plataforma favorita!

Conhecendo, ainda mais, a Amazon

É uma empresa multinacional de tecnologia dos Estados Unidos, que tem a sua sede em Seatle, Washington. Ela tem quatro frentes de atuação, que são o ecommerce, o streaming, computação em nuvem e inteligência artificial. Tudo começou em 1994, quando a internet estava disponível para poucas pessoas, Jeff Bezos resolveu criar um novo modelo de negócio que envolvia vendas e distribuição online de livros.

Hoje, a Amazon vai muito além de livros e tem um catálogo muito diversificado de produtos. Nele podemos destacar eletrônicos, roupa e brinquedos. Ela tem também seu serviço de streaming (Amazon Prime), sua assistente virtual ( Alexa) e o serviço de armazenamento em nuvem ( Amazon Web Services). No Brasil, Bezos só diversificou os produtos em 2017, até então a Amazon Brasil só vendia livros tanto físicos quanto digitais.

O que aprendemos no podcast

1- Cultura Amazon

Hoje, a marca tem um documento com 14 princípios de liderança que norteiam todas as decisões mais esporádicas, como a contratação de um novo colaborador, até decisões mais rotineiras, como criação de campanhas, sites e redes sociais.

A convidada destacou como principal ponto da cultura da marca a obsessão pelo cliente. Ela contou que tem até uma brincadeira interna de colocar como se o cliente estivesse em uma cadeira participando de cada uma das reuniões, para que ele não seja esquecido em nenhum momento. Toda essa preocupação faz parte da missão da marca, que é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo.

2- Colaborador com visão a longo prazo

Desde o primeiro dia dentro da Amazon, os profissionais aprendem que as decisões não são tomadas e não devem ser tomadas, para fechar o mês, trimestre, mas sim pensando em qual vai ser o impacto bem lá na frente. Essa visão a longo prazo é fundamental para a marca crescer e se manter marcando presença no mercado.

3- Como se fosse a primeira vez

Raísa, gerente de marketplace da Amazon, ressaltou a importância de sempre buscar ideias novas, trazer um novo olhar, como se fosse a primeira vez na empresa ou até como se fosse o dia 01 da existência da própria empresa.

4- Como estar sempre inovando

” O sucesso e o fracasso são gêmeos inseparáveis” – Jeff Bezos, criador da Amazon.

Para você conseguir inovar, precisa estar disposto a fracassar, porque nem sempre as suas ideias vão dar certo e está tudo bem. A convidada contou que entre os produtos que fizeram muito sucesso da marca, eles também tiveram muitos que não funcionaram. Logo, o segredo da inovação da Amazon é saber lidar com os fracassos, pois inovar é testar  e testes nem sempre respondem o que você quer.

Além disso, o podcast falou sobre:

–  Como é o dia a dia do Analista de Ecommerce da Amazon.

–  Experiência do usuário.

–  Adaptação do modelo de negócio dos EUA para o Brasil

–  Como entrar no Marketplace da Amazon

Você gosta da marca? Qual produto você consome mais? Ecommerce, Amazon Prime Video ou Alexa? Coloque nos comentários!

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O que é CRM? Por que é importante para conversão?

Você já ouviu falar sobre CRM? Sabe para que serve e qual a importância dele para um ecommerce? Neste artigo, nós vamos responder esses três pontos, além de esclarecer de uma vez por todas a diferença entre CRM e email marketing.

Se você trabalha com marketing ou deseja trabalhar saiba que entender sobre CRM é fundamental para o seu dia a dia, pois isso vai te ajudar a aumentar a conversão da empresa que estiver.

O que é CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou em bom português Gestão de relacionamento com o cliente. Ele consiste em estratégias de marketing e vendas focadas em antecipar as necessidades dos clientes. Isso pode ser feito por meio de email, ligação, mensagens no WhatsApp, entre outros tipos de mídias.

CRM ≠ Email Marketing

Como falamos anteriormente, o CRM pode ser feito em outras mídias sem ser email, o que mostra que ter um bom CRM vai além de criar campanhas de promoção e enviar para sua base de contatos. Nas ações de CRM, quando usamos o email, devemos criar mensagens mais personalizadas e que ajudem de alguma forma a dar continuidade no relacionamento iniciado com a primeira conversão, que pode ser ou não uma compra. Enquanto no email marketing, geralmente, temos uma ação mais generalista, pois consiste em disparar emails para um grupo grande de pessoas. 

Você encontra esse conteúdo também no nosso canal Ecommerce Pro no YouTube, basta digitar “O que é CRM?” ou apertar o play abaixo. 

Régua de CRM

São estratégias que você como profissional de marketing deve montar para manter o contato contínuo com o lead ou cliente. Para isso é preciso pensar em ações para atender cada etapa do funil de vendas, desde antes da primeira compra até depois de comprar. É fundamental se fazer presente para que a empresa e os produtos sejam constantemente lembrados. 

Exemplo de uma boa régua de CRM

Imagina que você é um ecommerce de moda. Você tem um cliente que acabou de comprar uma camisa. Assim que ele recebe a compra, você pode mandar um email perguntando se ele ficou satisfeito com a entrega do produto e se  recomendaria a loja.

Depois de 7 dias, você entra em contato novamente e manda sugestões de itens, como sapatos ,para compor o look. Após 3 dias ou mais, você manda um novo email falando sobre os cuidados que ele deve ter com a peça comprada.

Ao final, no quarto email, você já parte para uma mensagem mais direta de venda mostrando valores de peças que são interessantes para aquele cliente. Essa sequência de emails vai fazer o cliente se sentir especial e ele vai enxergar que você está entregando valor para ele sem pedir mais nada em troca. 

Relacionar não é só vender

Você precisa saber o momento certo para ofertar. Não envie emails de forma desenfreada, pois pode acabar sendo desagradável e como consequência vai parar na lixeira/spam. Portanto, foque em oferecer conteúdo relevante para cada um dos seus clientes, pois só assim conseguirá criar um relacionamento duradouro.

Não se esqueça de se inscrever no nosso canal “Ecommerce Pro“.

Dúvidas sobre CRM? Coloca nos comentários!