Agitada e multidisciplinar. Essas duas palavras definem muito bem a rotina do analista de ecommerce. Esse profissional precisa conciliar diferentes tarefas de todas as áreas da operação do ecommerce dentro do seu horário de trabalho.
O fato de ter uma carga horária a ser cumprida não significa dizer que o analista vá trabalhar só aquele momento, pois o ecommerce é um negócio que funciona 24 horas e sete dias por semana.
Rotina do Analista se divide em: investigador e estrategista
O Analista precisa se dividir em dois papéis principais: investigador e estrategista. Quando está atuando como investigador, ele deve ser capaz de olhar a fundo os números apresentados, interpretá-los e transformá-los em informações.
Isso vai ser fundamental para a hora que ele assumir o papel de estrategista, pois as informações de sua investigação vão servir de base para a tomada de decisões futuras.
Características fundamentais para um Analista de Ecommerce
1- Saber fazer comparações
Um análise só é bem feita, quando cruzamos dados de forma coerente, ou seja, é preciso comparar dados de períodos similares. Por exemplo, se você é um ecommerce de moda compare abertura de coleção com abertura de outra coleção, fechamento de coleção com fechamento de coleção.
2- Não deve fazer apenas análises reativas
O Analista deve analisar todas as ações do ecommerce, tanto as que deram errado, quanto as que deram certo. Esse profissional precisa analisar e documentar também as ações que deram certo para poder ter um guia na hora de entender o motivo de ter dado errado.
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Dicas para futuros Analistas de Ecommerce
1- Deixe bem alinhado as metas com o KPI
O Analista precisa saber os objetivos do ecommerce para ter um ponto de partida na hora de analisar os números que captou. Lembrando sempre que ferramentas apenas produzem dados, é o profissional que vai transformar aqueles números em decisões.
2- Analise o ecommerce por óticas diferentes
É como já falamos aqui no artigo O que faz um Analista de Ecommerce? , o Analista de Ecommerce é um profissional 360º, ou seja, deve estar por dentro e analisar todos os setores da operação. É preciso olhar para os números levando em consideração a importância de cada uma das etapas. Os 5 pontos que devem ser analisados são: marketing digital, produto, tecnologia(site), logística e atendimento.
3- Menos mimimi, mais planejamento
O Analista não pode apenas solucionar problemas do dia a dia. É preciso ter um tempo para investigar o que está acontecendo para conseguir propor novos caminhos. Isso só é possível criando um planejamento.
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