Lackto: Conheça a operação do ecommerce

Lackto episódio do podcast Bate Papo Sobre Ecommerce

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Você já ouviu falar da marca Lackto? Já ouviu falar sobre joia de leite materno? Entenda melhor sobre o produto e conheça a operação do ecommerce desse negócio que tem um produto tão diferente e nichado.

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Conheça a Lackto

Tudo começou quando a Julia ainda viu um post nas redes sociais sobre uma marca que produzia joias de leite materno, mas não tinha venda do produto para o Brasil. Ela se apaixonou pela ideia e resolveu criar sua própria fórmula para ter seu negócio de joia de leite materno.

Depois de muita dedicação, ela conseguiu criar seu primeiro pingente de leite materno e mostrou para o seu marido. Os dois, durante um domingo, conseguiram criar um site no Wix para vender a joia. 

Em 2017, foi criada a Pingente do Amor, empresa anterior a Lackto que atuava com ecommerce de joia de leite materno. Depois de testes e mais testes realizados pela farmacêutica e fundadora da marca, ela conseguiu criar uma fórmula exclusiva que permitia petrificar o leite materno e assim era possível construir uma joia com o leite materno.

Muitas clientes pediam para mostrar o processo de confecção das joias para se sentirem mais seguras com relação ao produto e foi daí que foi surgindo a base da Lackto. Depois de muitos pedidos, Julia teve uma ideia, criar uma modalidade “faça você mesmo” em que a própria mãe ia poder fabricar sua joia em casa.

Assim, em 2019, surge o Kit Lackto e a “Lackto” como ela é hoje. A marca, atualmente, atende não somente o Brasil, mas também a Europa e os Estados Unidos.

O que aprendemos no podcast

1- Desenvolvimento do produto

No início todo processo da confecção era feito por eles e com um tempo passou a ser gravado para mostrar as mães que tinham muita curiosidade de ver como a joia era feita. Mostrar o processo deu mais credibilidade a marca e fez com que o número das vendas aumentasse bastante.

Depois de um ano, eles conseguiram abrir o processo de patente e já conseguiam produzir de forma mais rápida. Não era preciso mais 14 dias, bastava só 48 horas e a joia estava pronta. Hoje, eles vendem um kit para as clientes viverem a experiência de montar a sua própria joia de leite materno.

2- Processo de recorrência de compra

Como é uma peça que eterniza um momento da história da mulher, a recorrência é um desafio gigantesco da marca. Geralmente, acontece quando a mulher tem mais um filho ou é roubada e ainda está em período de amamentação.

3- Como a experiência do cliente

Tudo é feito para que 100% das clientes consigam produzir suas joias, caso não consigam de primeira é enviado um kit para refazer o processo seguindo as novas orientações que eles fornecem de acordo com cada uma das necessidades.

Hoje, a porcentagem de clientes que não conseguem produzir a joia de primeira é muito pequena. Todas as dificuldades das clientes, durante a confecção, a empresa relata para fazer as modificações necessárias para melhorar a experiência do consumidor com a marca.

Além disso, o falou sobre:

⠀-  A importância do alinhamento dos times de marketing e comercial

–  Marketplace: usar ou não?

– Rotina no ecommerce: existe ou não?

Já conhecia esse ecommerce? O que vai curtiu da operação? Coloque nos comentários!

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